澳门电子游戏真人网

  当前位置:  首页>>滚动新闻
 
国博洲际,用爱讲述军运会背后的暖心小故事

发布日期: 2019-11-01
 

精彩绝伦的第七届世界军人运动会,让武汉惊艳世界。高光时刻的背后,是各行各业无数默默奉献的工作者。

武汉澳门电子游戏真人网所属武汉洲际酒店,作为军运会接待国际政要的指定单位,承担了重要的接待服务任务。这一任务,既是梦想,更是挑战。在军运会接待服务工作中,武汉洲际酒店培养出一批专业的国际盛事接待服务团队,呈现了完美的以礼、尊、和、达为核心理念的中华待客之道。武汉洲际酒店的全体员工,在军运会接待中,坚持高标准、严要求、零差错,精益求精,狠抓细节,在这个硕果飘香的金秋,用热情的笑脸和一流的服务,欢迎来自五洲的朋友,打动着每一个宾客。此刻,让我们回眸,追忆那些发生军运会期间发生在武汉洲际酒店的暖心小故事。 

 提前感知的小小举动,成就客人所需

10月18日,武汉洲际酒店前厅部贵宾接待专员张杨得知,当天抵店的客人中有一位印度籍主宾将于下午14:00抵达酒店,考虑到这位客人抵店后需要马上随大团队出发参加军运会开幕式,时间非常紧张。为了不影响这位印度籍主宾准时参加军运会开幕式,张杨提出个性化解决方案,她提前与客人取得联系,并通过电子邮件提前获得客人护照和签证等相关信息,在客人抵达酒店前为客人准备好入住资料、入住手续和房卡。在客人抵达酒店前,张杨已经早早的在酒店大堂迎接,第一时间为客人送上房卡,并亲自引领客人直接入住房间,高效的完成了入住流程,令客人得以从容不迫的出席开幕式,赢得了这位印度籍主宾由衷的赞赏和感谢!

一颗小小纽扣的温暖和感动

10月18日下午16:33,房务部接到一位卢森堡籍客人的电话:客人非常着急,他的衣服扣子掉了,因为马上要参加军运会开幕式,需要立即缝补。“急客人之所急”,客房部员工许翠兰收到消息后立即联系制服房同事,考虑到制服房同事正处于用餐时间,为了不让客人久等,许翠兰在征得上级同意后,立即拿上针线包和剪刀来到客人房间门口。正常程序敲门后,见开门的是一位外国客人,虽然许翠兰心里还有一点小小的紧张,但她首先考虑到的是第一时间为客人解燃眉之急。经过简单的沟通后,一颗小小纽扣在许翠兰的一针一线下轻盈的舞动起来。经过她的精心缝制,尽管衣服纽扣的设计非常特殊,但她还是将纽扣完美的缝回衬衣。这位客人对酒店员工的信任和依赖由然而生,也拉近了彼此之间的距离,他开始兴奋的与许翠兰探讨起晚上参加军运会开幕式活动的着装,他想让许翠兰以中国人的习俗帮他挑选一条领带,搭配这件白衬衣。许翠兰结合客人气质、西服和衬衣的颜色和款式,精心为客人挑选了一条枣红色的领带为其搭配。客人竖起来大拇指,连连称赞,满心的微笑留在彼此心间。这位客人默默的记下了许翠兰的名字,离开酒店时为其留下一封感谢信。

藏在手机充电器背后的温情

10月18日,军运会开幕式当天,住在武汉洲际酒店的波兰嘉宾Bazyluk先生突然碰到了一个棘手的问题,他的手机快没有电了,充电器遗忘在波兰没有带到中国,他不仅要参加晚上的开幕式,而且军运会期间会一直留在武汉,如果手机没有电,会带来非常大的麻烦和不便。当时负责酒店客房的楼层主管杨娅得知消息后,马上找来几款手机通用充电器给客人试用。但是Bazyluk先生的手机是早已停产多年的旧款诺基亚手机,与目前市面上的通用充电器插孔不一样,一时难以匹配。洲际酒店行政副管家陈朝辉接到消息后,发动公司内部员工,并向外界寻求帮助。找遍了武汉手机电子市场、网上手机电子市场、联系各大供应商,由于这款手机早已在中国停产,充电器更是一时难觅。最后,行政管家吴胜利发动客房部全体同事,终于有一位同事在家中找到了一款原版的旧款诺基亚手机充电器。当手机点亮的那一刻,牵动着所有人的心终于可以落下了,Bazyluk先生露出了感激的笑容,给客房部的同事们竖起来了大拇指,激动不已,连说了好几个Thank You!

     守护军运夜归人,总有一盏灯为你点亮

10月18日,下榻武汉洲际酒店的来自42个国家的国际政要,都将在下午4点外出参加军运会开幕式,考虑到客人可能错过晚餐时间,无法好好的享用晚餐,酒店当天特别为客人延长各餐厅的营业时间至凌晨。当天开幕式结束后,客人返回酒店已经是午夜,然而武汉洲际酒店内依旧灯火通明,服务人员精神饱满的准备好精美的晚餐迎接客人的归来。国博洲际人用心灯守护着每一位军运夜归人,令每一位客人感受到了如归家般的温暖。当天酒店各个餐厅一直营业至最后一位客人离开,每一位员工都神采奕奕,他们为能参与军运会接待而感到骄傲,带着心中强烈的荣誉感为每一位客人提供最专业的服务和最悉心的呵护。

 客人每一个小小需求都是国博洲际人心中的牵挂

其实,自接到军运会接待任务那一刻起,国博洲际人就全力以赴以最好的姿态迎接着武汉高光时刻的到来。

军运会开始前一个月,武汉洲际酒店市场销售部的员工业已全身心投入24小时备战状态。嘉宾接待、客房预订、用餐需求、宴会细节……来自42个国家的每一位客人、每一个小小需求都认真对待。他们紧张有序且坚持不懈的应对工作中的每一个困难,将正能量传递给整个团队。无论是清晨太阳刚刚升起,还是深夜12点,抑或是凌晨3点,酒店的各个角落都可以看到他们的身影。他们一对一接待客人、为其安排食住行、及时响应客人各种需求,为当天即将抵店的每一位客人做最充分的准备。客人需要协助外出取衣物及电话卡、客人需要塑料拖鞋、客人食物要求无猪肉无猪油、穆斯林客人需要朝拜地毯……客人每一个需求,都会在第一时间得到国博洲际人的响应。

    每一次暖心的服务,每一个暖心的行动,国博洲际人用细致入微的服务感动着到店的每一位客人。他们将国博洲际人特有的服务精神贴上了有温度的标签,只为客人将武汉洲际酒店美好的记忆带回家,传递到世界的每一个角落……

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
联系我们 | 公司论坛 | 人才招聘 | 设为主页 | 加入收藏
版权所有:澳门电子游戏真人网